DESCRIPTION DU POSTE

POSTE PERMANENT À TEMPS PLEIN DE JOUR DE SEMAINE!

Boostez Votre Carrière dans un Secteur en Pleine Expansion !

Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et inspiré(e) par le partage de vos connaissances pour aider les autres à s’épanouir ? Si c’est le cas, nous avons l’opportunité parfaite pour vous ! Joignez-vous à notre équipe dynamique en tant que Coordinateur(trice) de Centre d’Appels où vous Planifierez, Formerez et Assurerez la répartition des tâches.

Vos avantages :

• Intégrez un département innovant en plein essor
• Bénéficiez de nombreuses opportunités de progression de carrière
• Profitez d’un poste permanent à temps plein
• Accédez à une assurance collective comprenant un service de téléconsultation médicale
• Participez à de nombreuses activités d’équipe stimulantes
• Adhérez à des valeurs d’entreprise orientées vers le travail d’équipe, le respect, la transparence, l’intégrité et la passion !

Vos missions principales :

• Coordonner et distribuer les tâches aux conseillers du service à la clientèle
• Fournir un soutien technique aux opérations et être un point de référence
• Encadrer les conseillers et suivre l’évolution de leurs compétences
• Assurer un haut niveau de qualité du service à la clientèle
• Créer un environnement de travail sain et productif, axé sur le travail d’équipe, le respect et l’intégrité
• Veiller à la fluidité des opérations et à une ambiance de travail positive
• Rédiger des rapports et proposer des améliorations à la direction
• Effectuer des appels en fonction des besoins opérationnels
• Participer activement à l’amélioration continue en collaboration avec la direction
• Adopter une attitude professionnelle et à l’écoute, en accord avec les valeurs de l’entreprise
• Signaler toute situation problématique à la direction
• Assumer toutes autres tâches connexes.

Profil recherché :

• Passionné(e) par votre métier
• Expérience solide en service à la clientèle avec d’excellentes compétences en communication (verbale et écrite)
• Expérience dans un centre d’appels (un plus)
• Maîtrise du français parlé et écrit
• Aisance avec Excel
• Anglais fonctionnel (un plus)
• Attitude positive, dynamique et axée sur le travail d’équipe et le dépassement de soi.
• Type d’emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : Rémunération attractive, à discuter selon le profil et l’expérience

• Avantages supplémentaires :
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Événements d’Entreprise
• Programme d’Aide aux Employés
• Réductions Tarifaires
• Stationnement sur place

Horaires de travail :

Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : En présentiel