Je dois d’abord dire que je suis très satisfaite du service obtenu chez Mercedes Sherbrooke depuis l’achat de ma voiture chez vous en avril 2012. Mais là, je suis à même de mieux me prononcer suite au problème technique survenue jeudi dernier avec mon automobile. Problème (de capteurs) ayant justifié le recours à l’assistance routière, suite au prudent conseil de l’un de vos conseiller technique, Steven Poirier.
Ce problème technique (de capteur) m’a permis d’éprouver la très grande excellence des services offerts à chaque étape de la chaîne (conseils patients de Steven par téléphone, contact efficace et attentionné avec la « réceptionniste » de l’assistance routière, service de la compagnie qui m’a remorqué jusque chez vous (d’une efficacité et d’une gentillesse incroyable, encore une fois), et que dire de l’accueil professionnel et courtois des employés sur place à mon arrivée (un jeudi à 16h40 !). D’abord, j’ai été accueilli avec le sourire par tous les employés présents (même les laveurs de voiture qui n’avaient aucun « rapport » avec mon « cas »). Ensuite, dès mon entrée dans le garage, on m’a accueilli PAR MON NOM. Je ne sais pas si vous réalisez mon étonnement. Non seulement on m’attendait, mais en plus on savait le problème que j’avais eu avec ma voiture quelques minutes plus tôt. (La « réceptionniste » du centre d’appel m’avait pourtant dit qu’un courriel serait acheminé à Mercedes Sherbrooke pour prévenir de mon arrivée et du descriptif du problème rencontré avec ma voiture). Bref, j’étais impressionnée.
J’ai été complètement impressionnée quand j’ai rencontré Steven (à qui j’avais parlé plus tôt au téléphone pour savoir ce qu’il me conseillait compte tenus des « symptômes » des problèmes signalés sur mon tableau de bord: tenter de me rendre jusque chez-vous – j’étais à Fleurimont- ou faire appel à l’assistance routière. Une fois rendue, Steven a été un pur exemple de professionnalisme : délicatesse, efficacité, prévenance – il devançait mes demandes d’informations et accordait un soucis sérieux à répondre à toutes mes questions- de la plus simple à la plus complexe. Il m’a même donné l’explication « pédagogique », en deux minutes, de ce qu’est une « V Belt » !! Faut le faire. Bref, j’ai dû garder une voiture d’échange pendant six jours, i.e jusqu’à hier en attendant que la mienne soit réparée (pauvre de moi, j’étais « prise » avec une C-300 4 Matic – haha). Hier, ma voiture étant réparée, je suis revenue chez Mercedes toujours accueillie par Steven et qui a été égal à lui-même.
Je sais que Steven est un nouvel employé chez-vous. J’insiste vraiment pour que vous le gardiez. Non seulement il est nettement à la hauteur de ce qu’on attend d’un service en première ligne d’un endroit comme chez-vous, mais il a la marque tatoué sur le coeur: j’ai bien ri quand hier, alors qu’il m’expliquait quelque chose, il n’a pas dit: “Ceci peut affecter la structure de la carrosserie” mais plutôt “ Ceci peut affecter la structure de NOTRE carrosserie” (je lui ai fait remarquer et lui aussi a ri).
Bref, je tenais à ce que vous sachiez que je suis plus que satisfaite et surtout pourquoi je le suis. Ce sondage à votre attention m’a semblé une belle opportunité pour vous le communiquer. Vous formez une belle équipe vraiment au service du client “mur-à-mur”, c’est rare. Merci…
Kilométrage à la livraison
Nous avions demandé un véhicule avec le moins de kilométrage possible. Que le véhicule ne provienne pas d’un autre concessionnaire. Notre demande n’a pas été
